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Politique d’expédition – SaranGlam

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

Chez SaranGlam, chaque commande est préparée et expédiée avec soin depuis la France. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine

• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède et Tchéquie.

• Destinations internationales : Singapour et certains autres pays, lorsque la livraison est proposée au moment du paiement.

Si votre pays n’apparaît pas lors de la validation de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : saranglam24@gmail.com.

2. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés pour la France et l’Union européenne, et sous 1 à 3 jours ouvrés pour les destinations internationales. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ces délais de préparation.

Les délais totaux estimés, préparation et transport compris, sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 6 jours ouvrés.

• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés.

• Singapour et autres destinations internationales : 8 à 18 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières et les périodes de forte activité. Le délai applicable à votre commande est celui communiqué au moment du paiement, sous réserve des obligations légales applicables.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison.

3. Frais de livraison

France métropolitaine

• Livraison standard : 4,90 € pour toute commande inférieure à 50 €.

• Livraison standard gratuite dès 50 € d’achat.

• Livraison VIP : 7,90 €, selon les conditions du service proposé au moment de la commande.

Union européenne

• Livraison standard : 19 €.

Destinations hors Union européenne

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et des caractéristiques du colis.

Tous les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

4. Transporteurs et suivi de commande

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent La Poste, Colissimo, Mondial Relay et les partenaires logistiques disponibles pour les commandes.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le mode de livraison choisi comprend cette option.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour consulter l’état d’acheminement de votre colis.

5. Taxes et droits de douane

Pour les commandes livrées en France et dans l’Union européenne, la TVA applicable est incluse dans les prix affichés, conformément aux règles fiscales applicables.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés à l’arrivée du colis. Lorsque ces frais sont applicables et ne sont pas déjà inclus dans le prix ou les frais de livraison, ils peuvent rester à la charge du destinataire.

6. Adresse de livraison incorrecte

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Si une erreur d’adresse empêche la livraison ou entraîne le retour du colis, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client lorsque cela est légalement applicable. Nous vous invitons à nous contacter rapidement si vous constatez une erreur dans les informations fournies.

7. Colis endommagé, retardé ou perdu

Colis endommagé ou commande incorrecte

À la réception, nous vous recommandons de vérifier votre colis et son contenu. Si un produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à saranglam24@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Un délai de signalement de 48 heures peut être utile pour faciliter les vérifications, mais il ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Retard ou colis indiqué comme livré

Si votre colis est en retard, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à saranglam24@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des démarches et solutions applicables.

SaranGlam reste votre interlocuteur pour toute difficulté liée à l’exécution de votre commande. Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de livraison, restent applicables.

8. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

SaranGlam

• E-mail : saranglam24@gmail.com

• Téléphone : 07 53 32 63 86

• Adresse : 5 rue de Tourtille, 75020 Paris, France

• SIRET : 943 121 061 00015

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commande chez SaranGlam.