Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez SaranGlam, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur commande. Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • inutilisé ;
  • non ouvert ;
  • dans son état d’origine ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques, soins de la peau et produits de beauté ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou endommagés après réception, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • cartes cadeaux ;
  • produits téléchargeables ;
  • produits ouverts ou utilisés ;
  • produits endommagés pour une raison non due à une erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : saranglam24@gmail.com
Téléphone : 0753326386
Adresse : 5 rue de Tourtille, 75020 Paris, France
SIRET : 94312106100015

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris.

Après validation de votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour retourner votre article.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SaranGlam
5 rue de Tourtille
75020 Paris
France

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande respecte les conditions de notre politique de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception du produit retourné et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte, car un délai de traitement peut être nécessaire.

Si vous avez effectué ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : saranglam24@gmail.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou incorrects. Pour demander un échange, contactez-nous à l’adresse suivante : saranglam24@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés s’ils respectent les conditions de retour indiquées dans cette politique.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

SaranGlam
Email : saranglam24@gmail.com
Téléphone : 0753326386
Adresse : 5 rue de Tourtille, 75020 Paris, France
SIRET : 94312106100015
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris.